Foire aux questions

Retrouvez ci-dessous plusieurs questions relatives aux diverses sections du site. N'hésitez pas à nous écrire si jamais vous avez d'autres questions ou besoin d'autres précisions.

Questions sur les adhésions

Je ne souhaite pas devenir membre tout de suite, que suggérez-vous ?

Vous pouvez naviguer gratuitement dans notre section de documents. Vous pourrez ainsi constater la qualité de tous nos documents. Par la suite, vous pourrez décider de devenir membre en cliquant ici.

Je souhaite imprimer un reçu pour mon adhésion comme membre. Comment faire ?

Vous pouvez aller dans la section "Mon compte > Mon abonnement" et choisir la facture qui doit être imprimée en cliquant sur le lien "Imprimer".

Je ne vis pas au Québec. Quelles sont les taxes applicables à mes frais d'adhésion ?

Notre place d'affaires étant au Québec, nous devons jongler avec la taxe fédérale (TPS) et la taxe provinciale (TVQ) sur les produits ainsi que sur les frais d'expédition.

Pour les clients basés au Québec, ces deux taxes sont calculées.
Pour les clients canadiens hors-Québec, seule la taxe TPS est calculée.
Pour les clients basés en dehors du Canada, aucune taxe n'est applicable.

Je souhaite annuler mon adhésion. Comment procéder ?

Vous pouvez annuler votre adhésion en cliquant dans la section "Mon compte > Mon abonnement" puis cliquer sur le lien Annuler dans l'onglet "Factures". Attention : toute annulation de votre adhésion comme membre vous fait revenir automatiquement au statut de Visiteur et aucun remboursement de votre adhésion ne sera effectué.

J'ai procédé au paiement de mon abonnement, mais rien ne se passe. Que dois-je faire ?

Notre site utilise le processeur de paiement Moneris pour les cartes de crédit ainsi que le mode de paiement PayPal. Il se peut qu'il y ait un petit délai entre l'acceptation de votre paiement et la communication de ce paiement avec notre site. Il se peut également que vous ayez un problème relatif au paiement (ex : fonds insuffisants, carte non valide ou bloquée...). Si malgré tout rien ne se passe, contactez-nous immédiatement. Il nous fera plaisir de vous assister. Pour ceux qui ont payé par chèque, vous devez attendre l'encaissement de votre chèque qui sera suivi d'un courriel confirmant votre activation comme membre.

Je n'ai soudainement plus accès à la section des membres. Que se passe-t-il ?

Il est fort à parier que votre titre de membre est échu. Allez dans la section "Mon compte > Mon abonnement" pour vérifier si votre adhésion est expirée. Si tel est le cas, cliquez sur l'onglet "Facture" puis cliquez sur le lien "Renouveler". Nous avons choisi de ne pas reconduire automatiquement votre abonnement de membre pour faciliter la gestion du site. Cependant, vous recevrez un avertissement 15 jours avant la fin de votre adhésion ainsi que le jour de l'expiration de votre adhésion. Si vous avez quelconque problème relatif au renouvellement, contactez-nous immédiatement. Il nous fera plaisir de vous assister.

Je souhaiterai utiliser ce site à plusieurs endroits (exemple : école et maison). Est-ce possible ?

OUI : nous vous autorisons à utiliser le site peu importe où vous vous trouvez. Cependant il est formellement interdit d'ouvrir plusieurs sessions avec le même nom d'utilisateur et donc de partager vos informations d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe) à quiconque. Si tel est le cas, votre abonnement de membre sera immédiatement radié et vous ne pourrez plus accéder aux section et documents réservsés aux membres. Vous retomberez au statut de visiteur. Nous sommes très pro-actifs en matière de vol d'identité et nous ne tolèrerons aucun écart à cet effet.

Questions sur la boutique en ligne

Êtes-vous seulement sur Internet ou disposez-vous d'une boutique ?

Nous ne disposons pas d'une boutique ayant pignon sur rue. Notre site est donc notre principale place d'affaires.

Est-ce que ce site s'adresse aussi à une clientèle internationale ?

OUI : nous visons à rendre ce site accessible à tous, peu importe le pays où vous vous trouvez. Où que vous soyez, vous pouvez devenir membre ou acheter nos produits sans aucun problème. Vous êtes tous les bienvenues !

Est-ce que je dois commander pour un montant minimum à votre boutique ?

NON : vous n'avez aucun minimum d'achat pour notre boutique. Cependant les frais d'expédition sont gratuits pour une commande de 100,00$ et plus, à destination du Canada uniquement. Toutes commandes provenant des commissions scolaires suivantes sont gratuites et n'ont pas de minimum : CSMV, CSMB, CSPI, CSL, CSP, CSSH et CSDM.

Je ne suis pas satisfait du produit acheté à votre boutique. Puis-je le retourner ?

OUI : seulement si vous nous contactez dans les 2 jours après la livraison du produit et si vous ne l'avez pas ouvert (emballage intact). Si l'emballage est ouvert, des frais de restockage de 25% seront appliqués. Notez que les frais d'expédition pour le retour des produits restent à vos propres frais.

Questions sur le contenu

Pouvons-nous modifier un document ?

NON : tout document disponible sur notre site dispose de droits d'auteurs et ne peut en aucun temps faire l'objet de quelconque modification. Si jamais le document ne vous donne entière satisfaction, ou bien si vous avez des questions sur son utilisation, veuillez nous contacter. Nous visons à nous améliorer sans cesse.

Je crois avoir déjà vu un document ailleurs... Faites-vous du plagiat ?

NON : notre site se veut différent dans sa forme et son contenu. Cependant les techniques d'enseignement sont universelles et il se peut que certains documents aient une approche similaire à d'autres exercices vus ailleurs. Le contenu (ex: les images, les chiffres ou les mots) sont différents et si la ressemblance est élevée, c'est bien involontaire de notre part. Grâce à tous nos partenaires et collaborateurs, nous développons sans cesse des documents exclusifs et utiles.

Êtes-vous approuvé par le Ministère de l'Éducation ?

Nous utilisons le programme du Ministère de l'Éducation comme guide de référence. Suite à une communication avec le Ministère de l'Éducation, nous vous confirmons qu'aucun élément de ce site n'a besoin d'une quelconque approbation puisque nous sommes classés comme un site de ressources complémentaires aux guides de référence du ministère. Il faut comprendre que nos documents et ateliers s'adressent à l'ensemble de la francophonie. On a donc pris des concepts universels. Nous avons aussi beaucoup étudié les matériels disponibles dans d'autres pays afin de nous en inspirer. Gardez en tête que ce site se veut un complément à l'école. Nous ne visons en aucun cas à remplacer l'enseignant ou tout autre professionnel de l'enseignement.

Étant visiteur, j'ai acheté un document, mais je n'arrive plus à le télécharger de nouveau. Que se passe-t-il ?

Pour des raisons de sécurité et de droits d'auteurs, tous les documents achetés sont téléchargeables pour un maximum de 3 fois. Les membres n'ont pas de limite de téléchargement.

J'ai téléchargé un document, mais je n'arrive pas à l'ouvrir, il ne semble pas reconnu. Que se passe-t-il ?

La vaste majorité de nos documents sont au format PDF. Vous devez donc avoir le logiciel Adobe Acrobat Reader d'installé sur votre ordinateur. Si vous ne l'avez pas, rendez-vous sur le site Internet d'Adobe afin de le télécharger. Nous avons également des documents compressés (format ZIP). Double-cliquez sur ce fichier et il ouvrira un dossier avec le contenu que vous avez acheté ou téléchargé.

J'ai acheté ou téléchargé un document mais je ne peux pas copier le contenu (texte ou image). Pourquoi ?

Lorsque vous achetez ou téléchargez un document PDF, il est au format "PROTÉGÉ". Cela veut dire que vous ne pouvez copier et exporter du texte ou des images. Cela nous permet de mieux contrôler les copies et de garantir un certain respect des droits d'auteurs, tant au niveau du texte que des images. Toutes nos images sont achetées avec des droits commerciaux, mais nous ne sommes pas autorisés à ce que vous les réutilisiez à d'autres fins.

Questions sur les expéditions

Faites-vous des livraisons à l'international ?

OUI : notre partenaire d'expédition (Postes Canada) nous permet d'envoyer tous nos colis et enveloppes partout dans le monde. Lorsque vous complèterez votre achat, le module de Postes Canada vous donnera le tarif et la date de livraison selon le mode d'expédition choisi. Si jamais vous souhaitez que l'envoi se fasse avec un autre mode de transport, veuillez nous aviser de votre requête avant de finaliser votre commande.

Je veux me faire livrer le plus rapidement possible. Qu'offrez-vous comme option ?

Lorsque vous placez votre commande, une des étapes finales avant d'approuver votre commande est de choisir parmi les options d'expédition. Nous faisons affaire uniquement avec Postes Canada. Vous aurez ainsi le choix avec la livraison standard ou accélérée. Les prix et options peuvent varier selon votre localisation et selon le montant de la commande. Si vous habitez au Canada, et si vous avez 100,00$ et plus de commande, votre livraison sera gratuite pour un délai de livraison standard (standard : selon les normes et définitions de Postes Canada).

Mon colis a été livré endommagé. Que dois-je faire ?

La première chose est de nous contacter dès que possible ( Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ). Vous devez également prendre une photo du colis à son arrivée, si et seulement si vous pensez que le contenu est altéré. Cela s'applique pour toutes les commandes que vous recevez de quiconque. Envoyez-nous une photo de ce colis endommagé et nous réexpédierons uniquement les produits endommagés, et ce, dans les meilleurs délais. Sachez que nos boîtes ont été sélectionnées pour répondre à nos normes de qualité qui visent à vous offrir un produit de qualité dans les meilleurs délais et meilleures conditions.

Questions sur les paiements

Ma devise n'est pas le dollar canadien. Comment dois-je payer ?

Nous fonctionnons uniquement en dollars canadiens, mais notre gestionnaire de paiements (Monéris) nous permet de faire des transactions dans d'autres depuis des cartes de paiement internationales (Visa, Mastercard et American Express). Ce dernier accepte n'importe quelle devise et n'importe quel moyen de paiement reconnu dans votre pays. Si vous souhaitez comparer votre devise au dollar canadien, veuillez cliquer ici pour le taux du jour. Attention : certaines institutions financières peuvent vous charger des frais de conversion de devises, il est donc important de vérifier avec votre institution financière afin de bien comprendre tous les frais reliés aux achats à l'étranger.

Comment pouvez-vous m'assurer que mes transactions sont sécurisées sur votre site ?

Nous avons longuement pensé à cette question afin de choisir la meilleure option possible. Ainsi notre choix s'est tourné vers la solution Monéris. Cette compagnie est la plus réputée sur la scène internationnale et au Canada pour la gestion hautement sécurisée des paiements. De plus, le site est sécurisé par un certificat de sécurité hautement chiffré (256-bit) afin de vous garantir la confidentialité la plus élevée à ce jour.

Je n'ai pas de carte de crédit. Quel autre mode de paiement acceptez-vous ?

Si vous ne disposez pas de carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), vous pouvez payer par PayPal, avec un chèque personnel ou même une réquisition école. Si vous utilisez un chèque personnel, la commande sera livrée lorsque votre chèque aura été encaissé. Notez aussi que nous acceptons les réquisitions école pour les établissements scolaires canadiens uniquement. Dans ce cas, vos commandes partiront immédiatement avec une facture à payer en termes de 30 jours par votre établissement scolaire..

Je travaille dans une école et je ne peux payer qu'avec un bon de commande. Comment puis-je faire ?

Lorsque notre boutique vous demande de choisir le mode de paiement, sélectionnez "Réquisition école". Puis dans la case commentaire, entrez le numéro du bon de commande de votre école (si requis). Votre commande sera automatiquement acceptée, relâchée et expédiée. Cela s'applique pour une livraison dans une école uniquement ! Si vous expédiez à une adresse qui n'est pas une école, nous communiquerons avec vous.

Vous avez une question ne figurant pas dans la liste ci-dessus ?

Posez-nous la en cliquant ici.